Управление услугами

Service Desk
Service Desk - это точка для обращений пользователей и распределение заявленных проблем между сотрудниками технической поддержки. Обеспечивает регистрацию заявок и обращений пользователей, распределение работы между сотрудниками ИТ-службы, позволяющее максимально быстро и эффективно справляться с каждым обращением, обеспечение статистики по заявкам пользователей и работы сотрудников техподдержки.
Сервис-менеджер
Сервис-менеджер компании Alager, занимается всеми обращениями пользователей. Сервис-менеджеры постоянно взаимодействуют с пользователями, решают организационные вопросы, принимают участие в обсуждении и решении проблем, собирают информацию по процессам предоставления сервисов, подготавливают предложения по их развитию.
Выявление дополнительных ресурсов
Дополнительные ресурсы и возможности для развития IT-инфраструктуры клиента могут быть выявлены на следующей стадии сотрудничества. Это: анализ статистики по инцидентам и выявление «узких мест», оценка соответствия уровня бизнес-критичности систем уровню качества обслуживания, выдача рекомендаций по необходимым улучшениям, анализ эффективности построения бизнес-процессов, выдача рекомендаций по оптимизации информационных потоков и тд.