Контактные центры

Контактные центры создаются для максимально эффективной обработки обращений клиентов и проведения кампаний исходного обзвона, например, клиентские звонки, обслуживание продукта или услуги и т.д.

При обслуживании обращений контакт-центр использует каналы:

• Телефон
• Интернет
• IP-телефония

Функциональные возможности контакт-центра:

• Регистрация всех входящих и исходящих звонков
• Хранения информации
• Статическая и интеллектуальная маршрутизация обращения
• Автоматизированный набор
• Отражение состояния оператора
• Распределение звонков внутри группы по загрузке операторов и по порядку

Компания Alager предлагает следующие решения:

• Телефонные станции
• Системы распределения вызовов
• Система статистики управления вызовами
• Системы записи и контроля качества
• Системы исходящего обзвона
• Интеграция с CRM-системами